ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
интернет-магазина citrusmall.by
1. Термины и определения
Заказ – акцепт Покупателя, направленный Продавцу путём нажатия на сайте кнопки «Отправить заявку», а также посредством телефонной, почтовой, электронной или иной связи, в том числе посредством использования сети Интернет.
Интернет-магазин – информационный ресурс Продавца в глобальной компьютерной сети Интернет (сайт), позволяющий выбрать и осуществить заказ на покупку товаров Продавца без торгового объекта.
Сайт интернет-магазина: https://citrusmall.by/.
Покупатель – физическое лицо, обладающее достаточной дееспособностью для совершения сделки и имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар.
Владелец интернет-магазина, Продавец – ООО "Цитруском", 220013, г. Минск, ул. 2-я Шестая линия, д. 11, каб. 6а-8-120.
Товар – имущество (предмет договора купли-продажи, заключаемого между Покупателем и Продавцом), информация о котором размещена на сайте Интернет-магазина и предназначенное для продажи.
Договор – соглашение сторон о купле-продаже Товаров в Интернет-магазине, заключённое путем Акцепта Оферты.
2. Предмет публичной оферты
2.1. Настоящая публичная оферта (далее – Оферта) является официальным предложением Продавца неопределенному кругу лиц к заключению договора розничной купли-продажи товара (далее – Договор) на условиях, указанных на Сайте интернет-магазина (далее – Сайт) и определённых в Оферте.
2.2. Договор является договором присоединения и заключается путём присоединения Покупателя к предложенным Продавцом условиям Договора, изложенным в Оферте и на Сайте, в целом (без оговорок и дополнений).
2.3. Условия продажи Товара и Договора, заключаемого Продавцом и Покупателем, определяются Продавцом. Продавец вправе в одностороннем порядке менять условия Оферты, в том числе способы и сроки оплаты и доставки товара, а также цены на товары. Все изменения доводятся до сведения Покупателя путём их размещения на Сайте.
2.4. Публикация информации на Сайте, очевидно не соответствующей товару, в том числе цены, фото и описания товара, признается технической ошибкой. При возникновении технической ошибки Продавец вправе отказать Покупателю в заключении Договора и аннулировать Заказ.
2.5. Договор считается заключенным в момент осуществления Заказа Покупателя. Заказ Покупателя считается полученным Продавцом с момента направления Продавцом Покупателю электронного сообщения и (или) телефонного звонка Продавца Покупателю, подтверждающего заключение Договора и содержащего существенные условия этого Договора, а также номер Заказа или иной способ идентификации Заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном Договоре и его условиях.
2.6. Покупатель обязуется до момента оформления Заказа и заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями Оферты, информацией о товаре (свойствах, характеристиках и т.д.) в Интернет-магазине и ценами на него.
2.7. Правоотношения Продавца и Покупателя регулируются законодательством Республики Беларусь, в том числе положениями Гражданского кодекса Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», законодательством о торговле, в том числе Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31.
3. Оформление Заказа
3.1. Оформление Заказа Товара в Интернет-магазине может производиться Покупателем:
- через Сайт;
- иными доступными способами, а именно: посредством телефонной, почтовой, электронной или иной связи.
3.2. Оформляя Заказ Товара, Покупатель принимает и безоговорочно соглашается со всеми условиями, изложенными в Договоре, а также с информацией, размещенной в Интернет-магазине в момент подтверждения Заказа и считается проинформированным о ценах, свойствах и характеристиках Товара.
3.3. Стороны пришли к соглашению, что иная информация, предусмотренная Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», которую Продавец обязан довести до сведения Покупателя до заключения Договора, предоставляется только по требованию Покупателя в устной форме или путем обмена электронными сообщениями, что признается Сторонами письменной формой. Покупатель подтверждает, что с момента оформления им Заказа он получил всю необходимую и полную информацию в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», позволяющую осуществить Заказ на приобретение Товаров в Интернет-магазине Продавца.
3.4. При оформлении Заказа по телефону Покупатель предоставляет Продавцу следующую необходимую информацию для оформления Заказа: желаемый товар, его количество, способ и адрес доставки Товара (из предложенных), контактный телефон, имя, желаемую дату и время получения Заказа (из предложенных), способы оплаты (в том числе приобретение в кредит или лизинг), иную информацию для оформления и доставки Заказа при необходимости.
3.5. При оформлении Заказа через Сайт Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет. После получения Заказа Продавец согласовывает с Покупателем по контактному телефону способ и адрес доставки Товара (из предложенных), желаемую дату и время получения Заказа (из предложенных), способ оплаты (в том числе приобретение Товара в кредит или лизинг), иную информацию для оформления и доставки заказа при необходимости.
3.6. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся описания, свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель обязан обратиться к Продавцу по указанному телефону или воспользоваться формой обратной связи в Интернет-магазине Продавца.
3.7. В случае отсутствия необходимого Товара на складе Продавца или необходимого его количества, Продавец информирует об этом Покупателя по контактному телефону, отраженному в Заказе. При отсутствии необходимого Товара на складе Продавца Покупатель вправе согласовать переоформление Заказа на иной Товар либо отказаться от Заказа (аннулировать Заказ) полностью или в части.
3.8. Покупатель понимает и соглашается, что в связи с разными техническими характеристиками устройств, с которых возможно просматривать Сайт, цвета на изображениях Товаров могут отличаться от цветовой гаммы оригинала Товара.
4. Конфиденциальность
4.1. Информация, предоставленная Покупателем, является конфиденциальной. Оформление Заказа означает согласие и разрешение Покупателя Продавцу обрабатывать предоставленные персональные данные Покупателя.
4.2. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством в отношении обработки персональных данных, а также в соответствии с Политикой обработки персональных данных ООО «ЦИТРУСКОМ».
4.3. Оставляя предоставленные данные, Покупатель подтверждает тем самым своё согласие на получение электронных писем, сообщений, рассылок, уведомлений направляемых посредством телефонной связи, сети Интернет, в т.ч. посредством мессенджеров, содержащих информацию о новинках, акциях, специальных предложениях, уведомлениях в рамках исполнения договора и т.д. Покупатель вправе отказаться от получения сообщений, уведомив об этом Продавца.
4.4. В целях исполнения Договора Продавец вправе без дополнительного согласования с Покупателем осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. Покупатель, оформляя Заказ или совершая (получая) вызов в адрес Продавца (в свой адрес), подтверждает, что проинформирован об этом и согласен с записью телефонного разговора.
5. Доставка и передача товара Покупателю
5.1. Порядок согласования условий доставки Товара:
5.1.1. Доставка Товара Покупателю осуществляется за счёт Продавца.
5.1.2. После оформления Заказа Продавец согласовывает с Покупателем дату и время доставки Товара (из предложенных).
5.1.3. Покупатель обязан сообщить достоверный адрес доставки и телефон для связи.
5.2. Покупатель обязан принять курьера по адресу и во время, согласованным с Продавцом. Если после прибытия курьера по согласованному адресу, указанному в Заказе, Покупатель не находится на месте и не отвечает на телефонные звонки в течение 10 минут, то производится повторная доставка в новые сроки, согласованные с Продавцом. Повторная доставка производится при условии возмещения Покупателем расходов, связанных с повторной доставкой товара. В противном случае Заказ подлежит аннулированию. В случае непринятия заказа по вине Покупателя все затраты, связанные с возвратом предоплаты, несет Покупатель.
5.3. При приёме Товара Покупатель обязан самостоятельно произвести проверку Товара. Курьер не обязан демонстрировать Товар и проводить его проверку. Проверка Товара должна производиться с сохранением товарного вида, а также с учётом характеристик Товара и места (внешних условий) его приёмки. Продолжительность такой проверки не должна превышать 10 минут. В случае обнаружения несоответствия Товара заявленным характеристикам, цене, способам оплаты и иным условиям Покупатель вправе отказаться от Товара. В случае внесения за Товар предоплаты, возврат денежных средств производится в порядке, предусмотренном п. 9 Договора.
5.4. После проверки Товара Покупатель должен расписаться в акте приёма-передачи, подтверждая, что претензий к наличию сопровождающих товар документов (инструкция по эксплуатации, гарантийный талон, договор с банком или иной финансовой организацией (в случае приобретения Товара в лизинг или кредит) и т.п.), наименованию, количеству, комплектности, техническим и иным характеристикам Товара не имеет, а также то, что видимых недостатков в Товаре не обнаружено.
5.5. После передачи Товара Покупателю претензии к наличию сопровождающих Товар документов (инструкция по эксплуатации, гарантийный талон, договор с банком или иной финансовой организацией (в случае приобретения Товара в лизинг или кредит) и т.п.), наименованию, количеству, комплектности, техническим и иным характеристикам товара не принимаются.
6. Способы оплаты товара
6.1. Цена Товара указывается рядом с определенным наименованием товара на Сайте в белорусских рублях.
6.2. Цены Товаров на Сайте являются динамичными и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Товар, на который оформлен Заказ, изменению не подлежит.
6.3. Оплата Товара Покупателем производится путём внесения полной оплаты за Товар в белорусских рублях на расчётный счёт Продавца или через ЕРИП.
6.4. Покупатель имеет право воспользоваться услугами банка или иной финансовой организации для оформления кредита или лизинга при покупке Товара у Продавца. Перечень таких банков и финансовых организаций предоставляется Продавцом. Покупатель обязан предоставить информацию, необходимую для проверки кредитной истории Покупателя. Окончательное решение о предоставлении кредита или лизинга принимается банком или иной финансовой организацией. Порядок оплаты товара в случае получения кредита или лизинга определяется заключенным договором между Покупателем и банком или иной финансовой организацией.
6.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товары. Виды скидок, порядок и условия их предоставления указываются на Сайте в публичном доступе, и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Продавец обязуется:
7.1.1. Обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством в отношении обработки персональных данных, а также в соответствии с Политикой обработки персональных данных ООО «ЦИТРУСКОМ».
7.1.2. С момента заключения Договора добросовестно исполнять обязательства перед Покупателем в соответствии с условиями Договора и в рамках действующего законодательства.
7.2. Продавец имеет право:
7.2.1. В одностороннем порядке определять цены Товара, доступные способы и условия оплаты Товара, доступные способы и условия доставок Товара, иные условия приобретения Товара. При этом, новые (измененные) условия вступают в силу с момента размещения на Сайте Интернет-магазина и считаются доведенными до сведения Покупателя путем размещения на Сайте.
7.2.2. Осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем.
7.2.3. Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по исполнению обязательств перед Покупателем третьим лицам.
7.2.4. В одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, обстоятельств, на возникновение которых Продавец не мог повлиять и предвидеть их.
7.2.5. Продавец имеет право перед доставкой Заказа потребовать от Покупателя 100% предоплаты заказанного Товара.
Продавец имеет право отказать Покупателю в доставке Заказа при отсутствии такой предоплаты, а в дальнейшем аннулировать Заказ при отсутствии со стороны Покупателя предоплаты в течении 5 календарных дней.
7.2.6. Продавец вправе не подтвердить либо аннулировать Заказ и уведомить об этом Покупателя, отказать в оплате и/или продаже Товара по указанной цене, если она явилась следствием технической ошибки или неправомерных действий со стороны третьих лиц.
7.3. Покупатель обязуется:
7.3.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями настоящей Оферты, содержанием и условиями способов оплаты и доставки, предлагаемых на Сайте.
7.3.2. При регистрации (осуществлении Заказа) сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как Покупателя, и достаточные для исполнения Продавцом обязательств по Договору.
7.3.3. Оплатить Товар и его доставку в соответствии с настоящей Офертой и условиями Заказа.
7.4. Покупатель имеет право на:
7.4.1. Информацию о приобретаемых товарах, а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках).
7.4.2. Свободный выбор товаров.
7.4.3. Надлежащее качество товаров, в том числе на их безопасность, надлежащую комплектность, надлежащее количество.
8. Условия возврата (обмена) товара. Безвозмездное устранение недостатков товара
8.1. Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества:
8.1.1. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требование о замене такого Товара. Требование предъявляется в порядке, определённом в п. 8.4 – п. 8.5 Договора.
8.1.2. Возврат (обмен) Товара ненадлежащего качества производится Продавцом в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».
8.1.3. В случае предъявления требования Покупателем о возврате Товара, Продавец возвращает уплаченные за Товар денежные средства в порядке, предусмотренном п. 9 Договора.
8.2. Возврат (обмен) товара надлежащего качества:
8.2.1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, возвратить Товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется силами и за счёт Покупателя. Порядок возврата Товара надлежащего качества согласовывается с Продавцом.
8.2.2. Возврат (обмен) товара надлежащего качества может быть произведён при одновременном соблюдении следующих условий:
8.2.2.1. Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить Товар в потребительской упаковке, если Товар был продан в такой упаковке.
8.2.2.2. Товар не включён в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
8.2.3. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества, уплаченная денежная сумма подлежит возврату в порядке, предусмотренном п. 9 Договора в течение семи дней после возврата Товара Продавцу и предъявления требования в порядке, предусмотренном п. 8.4 – п. 8.5 Договора.
8.3. Безвозмездное устранение недостатков Товара:
8.3.1. Безвозмездное устранение недостатков Товара производится Продавцом в случае предъявления потребителем требования об устранении недостатков Товара. Требование предъявляется в порядке, определённом в п. 8.4 – п. 8.5 Договора.
8.3.2. С момента заключения настоящего Договора Покупатель выражает согласие, что срок безвозмездного устранения недостатков, обнаруженных в Товаре, не может превышать 30 (тридцати) календарных дней со дня предъявления Покупателем такого требования. Требование предъявляется в порядке, определённом в п. 8.4 – п. 8.5 Договора.
8.4. Требование о возврате (обмене) или безвозмездном устранении недостатков Товара предъявляется Покупателем с указанием:
- наименования Товара (в т.ч. модель, марка);
- даты приобретения Товара;
- способ приобретения (собственные деньги / кредит / лизинг);
- предъявляемое требование (возврат / обмен / безвозмездное устранение недостатков);
- причина возврата / обмена / безвозмездного устранения недостатков;
- контактная информация для обратной связи (ФИО, контактный телефон);
- счёт в формате IBAN, наименование банка и ФИО владельца счёта (в случае предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств).
8.5. Требование считается предъявленным со дня его получения Продавцом одним из следующих способов:
- по Вайберу: +375-29-341-68-10;
- по электронной почте: cirtusbuh@gmail.com
- по телефонам: +375-29-314-23-63, +375-29-378-97-19, +375-29-340-90-71;
- по почте: 220013, г. Минск, ул. 2-я Шестая линия, 11, каб. 6а-8-120.
8.6. В случае указания в требовании некорректной или недостоверной информации, Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков удовлетворения такого требования.
9. Возврат денежных средств
9.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:
9.1.1. В случаях отказа от Товара ввиду обнаружения несоответствия Товара заявленным характеристикам, цене, способам оплаты и иным условиям при приёмке (получении) Товара.
9.1.2. В случаях возврата Товара в порядке, предусмотренном пп. 8.1-8.2 и иных случаях, предусмотренных законодательством.
9.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней при соблюдении следующих условий: предъявления требования в порядке, предусмотренном п. 8.4 и п. 8.5 Договора и возврата Товара Продавцу.
9.3. Продавец не несёт ответственность за просрочку возврата денежных средств, если Покупатель препятствует возврату Товара.
9.4. Возврат денежных средств Покупателю производится на основании предъявленного требования в порядке, предусмотренном п. 8.4 и п. 8.5 Договора.
9.5. В случае приобретения Покупателем Товара в кредит или лизинг, условия возврата уплаченных за Товар денежных средств определяются с учётом требований договора с банком или иной финансовой организацией в следующем порядке:
9.5.1. Продавец возвращает банку или иной финансовой организации оставшуюся сумму по кредиту (лизингу).
9.5.2. В случае если Покупатель совершал платежи по кредиту (лизингу), то Продавец возмещает Покупателю фактически уплаченную в банк или иную финансовую организацию сумму на основании предъявленного Покупателем требования в порядке, установленном п. 8.4 и п. 8.5 Договора.
10. Ответственность сторон
10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь и положениями настоящего Договора.
10.2. При наступлении обстоятельств невозможности полного или частичного исполнения одной из Сторон обязательств по настоящему Договору, а именно: пожары, стихийное бедствие и иные чрезвычайные ситуации (наводнения, землетрясения, пожары, подтопления, аномально высокие (от +30°С) либо аномально низкие (от -20°С) температуры окружающей среды и другие неблагоприятные условия), любая непроходимость дорог независимо от причин такой непроходимости, забастовки и иные общественные волнения, террористические акты и иные преступные посягательства и др.; войны, военные операции любого характера, блокады, неполадки в городской электросети, в системах телефонной связи или на транзитных узлах сети Интернет и прочие нарушения функционирования сетей передачи данных, находящихся вне сферы влияния Сторон, дорожно-транспортные происшествия; акты законодательства прямо или косвенно запрещающие или препятствующие исполнению обязательств, любые иные обстоятельства, возникшие помимо воли и желания Сторон, которые нельзя предвидеть или избежать, срок исполнения отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.
10.3. Сторона, для которой возникли указанные в пункте 10.2. Договора обстоятельства, обязана известить другую Сторону не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента возникновения обстоятельств, препятствующих исполнению Стороной принятых на себя обязательств по Договору.
10.4. Продавец не несёт ответственности за убытки, причинённые Покупателю вследствие ненадлежащего использования последним Товара, приобретенного в Интернет-магазине Продавца. Ненадлежащим использованием Товара является его использование вне предназначения, нарушение инструкции по эксплуатации.
10.5. Покупатель несёт полную ответственность за достоверность идентификационных и иных сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине и (или) в Заказе.
10.6. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он может обратиться к Продавцу по телефону или через форму обратной связи на Сайте Интернет-магазина, а также направить обращение на юридический адрес компании.
11. Дополнительные условия
11.1. В целях сохранения информации о заказах Покупателя, а также проведения внутренних маркетинговых исследований Покупатель разрешает Продавцу собирать, обрабатывать и хранить информацию о своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес, телефон, адрес электронной почты).
11.2. Продавец обязуется обеспечивать конфиденциальность полученной от Покупателя информации в отношении его персональных данных и в отношении заказов Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь.
11.3. Оставляя персональные данные, Покупатель подтверждает тем самым свое согласие на получение электронных писем и СМС-сообщений, содержащих информацию о новинках, акциях, специальных предложениях и т. д. Покупатель вправе отказаться от получения электронных писем и СМС-сообщений, уведомив об этом Продавца в порядке, предусмотренном Политикой по обработке персональных данных.
11.4. Договор считается исполненным Продавцом с момента передачи или доставки Товара в место (по Адресу), указанное (-ому) в Заказе, даже в случае не совпадения фамилии, имени, отчества (при наличии), указанных Покупателем в Заказе, с фамилией, именем, отчеством (при наличии) лица, получающего и принимающего Заказ в месте (Адресе), указанном в Заказе (далее – Получатель Товара). Покупатель наделяет Получателя Товара всеми необходимыми полномочиями и формальностями по получению и приемке Товара, проверке его по количеству, качеству, ассортименту, комплектности (комплекту), упаковке (таре).
11.5. Продавец вправе без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам.
12. Реквизиты продавца
ООО «ЦИТРУСКОМ»
220013, г. Минск,
ул. Шестая линия, д. 11, каб. 6а-8-120
р/с в BYN: BY46UNBS30120499610040010933
в ЗАО «БСБбанк» УНП 193699866
Телефоны call-центра:
+375-29-314-23-63
+375-29-378-97-19
+375-29-340-90-71
внизу экрана, пролистайте вниз и выберите 
На экран “Домой”